Сегодня главный секрет успешной email-рассылки — это прицельность и персонализация. Необходимо выделить группу получателей, для которых это письмо будет максимально релевантным. Каждая группа будет чувствовать, что письмо составлено специально для них.
Персонализируем
Используем всю информацию из базы данных для персонализации сообщений. Например, можно сделать рассылку для студентов из Орла: "Внимание, у нас акция для орловских студентов! С 1 по 31 декабря у вас будет 15% скидка." Уже интереснее, правда? Я из Орла, я учился там, и получаю письмо, которое касается именно моего города. Это уже что-то личное.
У вас есть школа английского языка, которая работает офлайн и имеет несколько филиалов в разных городах. У вас есть база данных подписчиков и клиентов, на которую вы периодически делаете рассылки. Вы знаете город, где учился каждый клиент, его класс, уровень английского и даже преподавателя. Самое худшее, что можно сделать для этой базы — это отправить всем одно общее письмо вроде "Дорогие студенты, уведомляем вас о повышении цен" или "Уведомляем вас о летней акции". Такое письмо сразу теряет индивидуальность. Получатель видит, что это массовая рассылка, потому что в ней нет ничего персонального.
Но можно пойти дальше
Например, рассылка для студентов, которые занимались в Орле на улице Горького: "Студенты школы на улице Горького, этим летом у вас будет скидка." Теперь в письме не только город, но и конкретное местоположение — это еще больше усиливает персонализацию. Ведь если я выбрал этот класс, значит, он был удобен мне по расположению или другим параметрам.
Идем еще дальше: персонализация до конкретного
Главное, чтобы в письме было указано, почему именно этому человеку отправлено данное сообщение. Потому что он учился в этом классе, на этой улице, у этого преподавателя. Это и есть секрет успешной рассылки: каждый получатель должен почувствовать, что письмо сделано специально для него.
У нас ведь могут быть разные классы на улицах Горького, Герцена и площади Ленина. Можно сделать три отдельные рассылки и в каждую включить информацию, почему именно этим студентам отправлено письмо. Например: "Студенты класса на Герцена, этим летом у вас будет скидка".
Сезонность и событийность — мощные инструменты в рассылке
Если вы угадали, что сейчас людям нужно, и предложили им это вовремя, ваша рассылка будет эффективной.
Вы можете приурочить рассылку к какому-то событию, празднику или мероприятию. Это может быть запуск новых сезонов, жаркие дни или что-то ещё. Однако важно попасть в цель и угадать, что именно нужно людям в данный момент.
Аналогично, существуют специальные дни, такие как «Чёрная пятница» или «Кибернеделя», которые также основаны на событийности. Они напоминают людям о предстоящих скидках и распродажах.
Чтобы ваша рассылка была эффективной, важно не только выбрать правильную тему, но и отправить её в нужное время. Для этого можно использовать календарь или сегментацию аудитории. Например, перед 8 марта можно отправить мужчинам напоминание о необходимости купить цветы для женщин. А если вы продаёте товары для школы, то рассылку о подготовке к новому учебному году стоит отправить заранее, чтобы родители успели сделать покупки.
Важно найти оптимальное время для отправки рассылки, чтобы родители ещё не забыли об этой проблеме, но уже задумались о ней. Нужно определить, когда им будет актуально узнать об этом.
Если отправить письмо слишком рано, родители ещё не будут готовы к сборам в школу. А если отправить его слишком поздно, они уже подготовятся к школе. Получается, что рассылка не сработает, если отправить её не вовремя.
Поэтому важно учитывать событийность и персонализацию. Человек должен понимать, что письмо адресовано ему и соответствует его потребностям. Дизайн, текст и кнопки также играют важную роль, но если они выполнены блестяще, но отправлены не тем людям или не вовремя, рассылка не будет эффективной.
Если у нас нет событийности, мы можем отправлять рассылку регулярно на товары, которые нужны круглый год. Но даже в этом случае нужно придумать повод для отправки письма.
Например, мы можем написать вам, потому что вы интересовались определённой категорией товаров. Это позволит нам сделать для вас персональную подборку. Вы будете рады, что мы учли ваши интересы.
Мы также можем предложить вам актуальные товары, исходя из ваших предпочтений
Активизм и разговоры о равенстве — это замечательно, но в бизнесе важно сосредоточиться на том, что работает. Если я мужчина и получаю подборку мужских пауэрбанков, я, конечно, её открою. А если я женщина и получаю подборку женских пауэрбанков, специально созданных для меня, я, по крайней мере, проявлю интерес и узнаю, что же там такого особенного. И мне будет важно это узнать.
Например, если вы покупаете бытовую технику, мы можем разделить наши предложения на мужские и женские и подобрать для вас наиболее подходящие варианты.
Если мне важно узнать о товаре больше, то дальше уже пойдёт разговор о том, насколько хорошо мы подобрали эти устройства.
Даже если нет конкретного события, персонализация всё равно необходима
Ошибка компаний — делать общую массовую рассылку по всем. Однако это не всегда большая проблема.
Если я интересовался этим, мне интересно читать их дальнейшие рассылки. А если компания продаёт много всего — фото, видео, бытовую технику, аудио и так далее — то очевидно, что трудно сделать что-то интересное для всех своих покупателей, которые покупали у вас всю эту электронику и бытовую технику.
Есть компании, которые торгуют конкретными профессиональными инструментами. Например, есть магазин, где покупал я спортивную форму. Они присылают мне новинки, рассылки с новой формой, фото, видео и так далее. Это одна и та же рассылка по всей компании, но я знаю, что она всегда про спортивную форму.
Как часто английский магазин проводит рассылки?
Один из интересных способов, который я заметил в английском магазине, — это возможность настроить персонализированную рассылку. Когда вы совершаете покупку, вам предлагают выбрать, о каких новинках вы хотите получать уведомления. Вы можете выбрать разные категории товаров: перчатки, шорты, бинты.
Например, тем, кто покупал фотоаппараты, отправлять информацию о фотооборудовании, а тем, кто приобретал стиральные машины, — предложения по аксессуарам для поддержания работоспособности техники.
После того как вы сделали выбор, магазин предполагает, что вам могут быть интересны товары из этих категорий. Например, если вы боксерские перчатки и шлем, магазин предложит вам информацию о новых релизах в этих категориях.
Вместо вывода
Я использовал эту возможность, когда границы были открыты, и товар из Великобритании мог доставляться в Россию. Иногда я заказывал что-то раз в неделю, потому что магазин каждую неделю предлагал мне новые товары, соответствующие моим интересам.
Это позволяет вам быть в курсе последних новинок без навязчивой рассылки. Вы становитесь не просто потребителем, а классным покупателем, который всегда впереди трендов.
Такой подход особенно полезен, если у магазина большой ассортимент товаров. Они предлагают подписаться на рассылку при завершении оформления покупки. В базе данных магазина видно, что вам интересно, и новые рассылки будут строго по этим сегментам.