Основываясь на опыте пользователей нашего сервиса, можно с уверенностью сказать: чем больше в салоне сотрудников, тем быстрее происходит автоматизация процесса уведомления клиентов. В последние годы нашей работы мы наблюдаем, что даже самозанятые физические лица всё чаще осознают преимущество автоматических уведомлений и подключают СМС-рассылку.
Для чего автоматизировать уведомления?
Некоторые компании до сих пор используют ручной обзвон. Но этот способ отнимает много времени у сотрудника и не всегда удобен клиенту. К тому же если клиент запомнил не всю информацию из разговора, ему придётся снова звонить в салон и занимать линию и время администратора. А ведь администратор должен уделять время и присутствующим в студии посетителям. Поэтому обзвон подходит только для мини-салонов с небольшой проходимостью.
Главные преимущества автоматизированной SMS-рассылки – экономия времени администратора и постоянный доступ к информации у клиента. Достаточно один раз настроить нужные категории уведомлений в системе и после создания записи в расписании, клиент будет автоматически получать предназначенные ему уведомления.
Оценка и статистические данные самых популярных в бьюти-сфере сервисных рассылок:
1. Самый распространённый шаблон сервисного сообщения – это код подтверждения записи. Форму онлайн-записи обычно размещают на сайте или в соц. сети для того, чтобы клиент записывался на приём самостоятельно. После выбора всех параметров записи на номер телефона клиента приходит код подтверждения, который он заносит в специальную форму на сайте и тем самым подтверждает запись.
2. Второй по популярности вид сообщений – напоминание о визите. Получив напоминание, клиент не забудет о посещении салона и сможет перенести визит в случае форс-мажора. Таким образом, удастся избежать простоя мастера.
SMS-напоминание использует 51% компаний в бьюти-сфере. Ещё 35% компаний информируют клиента о записи сразу после внесения визита в расписание и потом напоминают о посещении накануне назначенной даты. 15% компаний отправляют клиенту только уведомление о записи и никак не напоминают о визите накануне посещения.
3. На третьем месте: запрос отзыва о визите.
Ни для кого не секрет, что для компаний, ведущих бизнес в бьюти-сфере, особенно важны позитивные клиентские отзывы. Правда в том, что люди привыкли не ориентироваться на описание бренда на сайте, оставленное представителем компании по стандарту с описанием, естественно, только преимуществ. Чаще всего потенциальные клиенты просматривают отзывы в открытых источниках и ориентируются на мнение прежних посетителей салона или студии.
Клиентские отзывы через SMS-запрос собирает 52% компаний.
4. И последний по распространённости вид сервисных сообщений – напоминание о повторном визите.
В бьюти-сфере большинство услуг подразумевает повторные визиты клиента (снятие и замена маникюра, повторный сеанс шугаринга или лазерной эпиляции, аппаратная косметология). Отправляя напоминание о повторном визите, вы предугадываете мысли своего клиента. У клиента остаётся меньше причин искать другой салон для решения своих потребностей, если он видит, что о нём помнят, ценят и не хотят отпускать.
Напоминание о повторном визите отправляет всего 15% салонов. Из этих данных напрашивается оптимистичный вывод: у вас есть шанс превзойти по качеству клиентского сервиса большинство компаний.
5. Массовые рассылки.
Массовые рассылки преследуют одну из двух целей: информационную и рекламную.
В случае с информационной рассылкой чаще всего отправляется оповещение о смене адреса студии, об уходе в отпуск мастера или, наоборот, о возвращении из отпуска с предложением записаться к нему на услугу.
Рекламные рассылки преследуют цель получить большое количество посетителей в салон в короткий период времени. Для привлечения создаётся акция или фиксируется скидка на определённую услугу или комплекс услуг.
Статистика приведена на основе 519 компаний различных сфер бьюти-индустрии. В их числе салоны красоты, барбершопы, маникюрные салоны, бровисты, салоны лазерной эпиляции, спа-салоны. Если тебе интересна специфика работы с уведомлениями в конкретной сфере, напиши об этом в комментариях.