SMS-маркетинг — это способ прямого общения бизнеса с клиентами через короткие сообщения на мобильный телефон. Его используют, чтобы сообщать об акциях, возвращать покупателей, напоминать о записи, подтверждать заказы и сопровождать клиента на разных этапах взаимодействия с компанией.
В отличие от рекламы, которую человек может не заметить в ленте или поиске, SMS приходит непосредственно на телефон. Поэтому канал подходит для сообщений, которые важно доставить быстро и в конкретный момент: уведомления об ограниченной акции, напоминания о визите, промокоды, статусы заказа и персональные предложения.
В международной практике этот инструмент называют SMS marketing. Однако эффективность зависит не от самого факта отправки сообщения, а от качества базы, сегментации, текста, времени рассылки и дальнейшей аналитики.
Разберём, как работает SMS-маркетинг, какие виды сообщений использовать, как подготовить стратегию и какие тексты SMS-рассылки подойдут для разных задач бизнеса.
В отличие от рекламы, которую человек может не заметить в ленте или поиске, SMS приходит непосредственно на телефон. Поэтому канал подходит для сообщений, которые важно доставить быстро и в конкретный момент: уведомления об ограниченной акции, напоминания о визите, промокоды, статусы заказа и персональные предложения.
В международной практике этот инструмент называют SMS marketing. Однако эффективность зависит не от самого факта отправки сообщения, а от качества базы, сегментации, текста, времени рассылки и дальнейшей аналитики.
Разберём, как работает SMS-маркетинг, какие виды сообщений использовать, как подготовить стратегию и какие тексты SMS-рассылки подойдут для разных задач бизнеса.
Что такое SMS-маркетинг и как он работает
SMS-маркетинг — это направление прямых коммуникаций, при котором компания отправляет клиентам рекламные, информационные, сервисные или транзакционные сообщения.
Схема работы выглядит так:
- Компания формирует базу номеров клиентов, которые дали согласие на получение сообщений.
- Аудитория делится на сегменты по нужным признакам.
- Для каждого сегмента создаётся предложение и текст сообщения.
- SMS передаётся через платформу рассылок операторам связи.
- Оператор доставляет сообщение на телефон абонента.
- Компания получает отчёт о статусах отправки и оценивает результат кампании.
В зависимости от задачи SMS может отправляться массово, по расписанию или автоматически после определённого действия клиента. Например, человек положил товар в корзину, но не оформил заказ. Через установленный промежуток времени ему приходит напоминание с прямой ссылкой на корзину.
Кому подходит SMS-маркетинг
SMS-маркетинг используют компании, которым важно быстро связываться с клиентами и стимулировать повторные действия.
Канал особенно востребован в следующих сферах:
- интернет-магазины и розничная торговля;
- банки, страховые компании и финансовые сервисы;
- медицинские центры и стоматологии;
- фитнес-клубы и спортивные студии;
- рестораны и службы доставки;
- гостиницы и туристические компании;
- образовательные организации;
- салоны услуг;
- государственные и муниципальные организации;
- цифровые платформы и сервисы.
SMS подходит как для маркетинговых кампаний, так и для обязательных уведомлений. Например, магазин может сообщить о распродаже, а клиника — напомнить о времени приёма.
Преимущества SMS-маркетинга
SMS-маркетинг остаётся востребованным благодаря сочетанию скорости, широкого охвата и простоты для получателя. Пользователю не нужно устанавливать отдельное приложение, регистрироваться в мессенджере или регулярно проверять электронную почту.
Прямой доступ к аудитории
Сообщение поступает непосредственно на мобильный телефон клиента. Это особенно важно для срочных уведомлений и предложений с ограниченным сроком действия.
Быстрая доставка
SMS обычно доставляется вскоре после отправки. Благодаря этому канал подходит для краткосрочных акций, напоминаний и сообщений, привязанных к конкретному событию.
Широкий охват
Получать SMS могут владельцы как смартфонов, так и обычных мобильных телефонов. Канал не зависит от того, установлено ли у человека определённое приложение.
Персонализация
В текст можно автоматически подставлять имя клиента, размер скидки, дату записи, номер заказа, город, сумму бонусов и другие данные.
Пример:
Анна, на вашей карте 850 бонусов. Используйте их до 20 августа: [Ссылка]
Персонализация делает коммуникацию более релевантной и помогает повысить вовлечённость.
Автоматизация сценариев
Триггерные сообщения отправляются после заранее заданного события:
- регистрации;
- оформления заказа;
- отмены визита;
- появления товара в наличии;
- наступления дня рождения;
- длительного отсутствия покупок;
- снижения баланса;
- приближения срока оплаты.
Компании не нужно запускать каждую кампанию вручную: система отправляет сообщение в нужный момент.
Работа вместе с другими каналами
SMS не обязательно использовать отдельно. Его можно объединить с email, голосовыми сообщениями, социальными сетями и мессенджерами.
Например, компания сначала отправляет клиенту email с подробным описанием акции. Если письмо не было открыто, через некоторое время направляет короткое SMS с основным предложением и ссылкой.
Такая каскадная рассылка помогает увеличить охват аудитории и не переплачивать за более дорогой канал там, где клиент уже отреагировал на первое сообщение.
Например, компания сначала отправляет клиенту email с подробным описанием акции. Если письмо не было открыто, через некоторое время направляет короткое SMS с основным предложением и ссылкой.
Такая каскадная рассылка помогает увеличить охват аудитории и не переплачивать за более дорогой канал там, где клиент уже отреагировал на первое сообщение.
Виды SMS-рассылок
SMS-рассылки отличаются по цели, содержанию и обстоятельствам отправки.
Рекламные рассылки
Рекламное SMS должно содержать понятную выгоду и побуждать к действию. Это может быть скидка, подарок, промокод, бесплатная доставка или ранний доступ к новой коллекции.
Транзакционные сообщения
Такие SMS подтверждают действие пользователя или сообщают о состоянии операции. К ним относятся коды подтверждения, статусы платежей, номера заказов и уведомления об изменении баланса.
Триггерные сообщения
Триггерная рассылка запускается автоматически после определённого события. Она учитывает поведение конкретного клиента и поэтому обычно воспринимается естественнее массовой рекламы.
Сервисные и информационные сообщения
Сервисные SMS помогают клиенту получить важную информацию: время визита, статус доставки, изменение расписания, готовность заказа или окончание срока действия услуги.
Важно правильно классифицировать сообщения. Наличие полезной информации само по себе не исключает рекламного характера, если текст одновременно продвигает товар или услугу.
Важно правильно классифицировать сообщения. Наличие полезной информации само по себе не исключает рекламного характера, если текст одновременно продвигает товар или услугу.
Тексты SMS-рассылок: примеры и шаблоны
Эффективный текст SMS-рассылки клиентам должен быть коротким, понятным и полезным. У получателя не должно возникать вопросов: кто написал, что предлагает компания, до какого срока действует предложение и что нужно сделать дальше.
Как написать цепляющий текст SMS
Удобная структура рекламного сообщения состоит из четырёх элементов:
Предложение + выгода + ограничение + призыв к действию.
Например:
ProntoShop: скидка 25% на уходовую косметику до 18 августа. Промокод CARE25: [Ссылка]
В сообщении сразу понятны:
- отправитель;
- размер выгоды;
- категория товаров;
- срок действия;
- промокод;
- следующее действие.
Правила хорошего текста
Начинайте с главного.
Не тратьте первые символы на длинное вступление. Клиент должен быстро понять смысл сообщения.
Показывайте конкретную выгоду.
Фраза «У нас есть интересное предложение» слабее, чем «Скидка 20% на повторный заказ».
Добавляйте срок действия.
Дедлайн помогает принять решение и снижает вероятность, что человек отложит покупку.
Используйте один призыв.
Одно сообщение — одно основное действие: перейти, купить, подтвердить, записаться или использовать промокод.
Указывайте отправителя.
Получатель должен понимать, какая компания направила SMS.
Сокращайте ссылку корректно.
Используйте фирменную или доверенную короткую ссылку. Непонятный набор символов может вызвать недоверие.
Проверяйте длину.
Одно стандартное SMS содержит до 70 символов при использовании кириллицы и до 160 символов при использовании латиницы. Более длинный текст делится на несколько частей, при этом фактический размер одной части уменьшается из-за технической информации, необходимой для их последующего объединения. Поэтому длинная рассылка может тарифицироваться как несколько SMS.
Не тратьте первые символы на длинное вступление. Клиент должен быстро понять смысл сообщения.
Показывайте конкретную выгоду.
Фраза «У нас есть интересное предложение» слабее, чем «Скидка 20% на повторный заказ».
Добавляйте срок действия.
Дедлайн помогает принять решение и снижает вероятность, что человек отложит покупку.
Используйте один призыв.
Одно сообщение — одно основное действие: перейти, купить, подтвердить, записаться или использовать промокод.
Указывайте отправителя.
Получатель должен понимать, какая компания направила SMS.
Сокращайте ссылку корректно.
Используйте фирменную или доверенную короткую ссылку. Непонятный набор символов может вызвать недоверие.
Проверяйте длину.
Одно стандартное SMS содержит до 70 символов при использовании кириллицы и до 160 символов при использовании латиницы. Более длинный текст делится на несколько частей, при этом фактический размер одной части уменьшается из-за технической информации, необходимой для их последующего объединения. Поэтому длинная рассылка может тарифицироваться как несколько SMS.
Текст SMS-рассылки для привлечения клиентов: примеры
Ниже приведён текст SMS-рассылки для привлечения клиентов: примеры можно адаптировать под разные отрасли, товары и услуги.
Эти тексты SMS-рассылки являются заготовками. Перед отправкой их необходимо адаптировать под особенности аудитории, законодательные требования и фирменный стиль компании.
Стратегия SMS-маркетинга: с чего начать
Стратегия SMS-маркетинга нужна, чтобы рассылки не превращались в набор несвязанных сообщений. Она определяет, кому, когда, зачем и на основании каких данных компания будет отправлять SMS.
1. Определите цель
Цель кампании должна быть измеримой.
Возможные варианты:
Возможные варианты:
- увеличить повторные продажи;
- вернуть покупателей, которые давно не делали заказ;
- сократить число брошенных корзин;
- снизить количество пропущенных визитов;
- повысить оплату счетов в срок;
- получить больше отзывов;
- увеличить использование бонусов.
2. Выберите показатели
Для каждой цели задаются показатели эффективности. Например, для рекламной кампании можно отслеживать переходы, покупки, выручку и возврат инвестиций.
Для сервисных сообщений важнее доставляемость, скорость отправки и доля клиентов, выполнивших нужное действие.
Для сервисных сообщений важнее доставляемость, скорость отправки и доля клиентов, выполнивших нужное действие.
3. Получите согласие
До включения номера в рекламную базу необходимо получить предварительное согласие абонента. Компания должна иметь возможность подтвердить, когда, каким способом и на получение каких сообщений человек согласился.
4. Сегментируйте базу
Одинаковое предложение редко одинаково хорошо работает для всей аудитории.
Клиентов можно разделить по:
Клиентов можно разделить по:
- истории покупок;
- среднему чеку;
- интересующим категориям;
- городу;
- давности последнего заказа;
- частоте покупок;
- накопленным бонусам;
- реакции на прошлые кампании.
5. Подготовьте сценарии
Сформируйте не только массовые кампании, но и автоматические цепочки.
Например:
Например:
- приветствие после регистрации;
- напоминание о корзине;
- уведомление о поступлении товара;
- предложение повторить заказ;
- поздравление с днём рождения;
- реактивация после длительного перерыва.
6. Выберите время отправки
Учитывайте часовой пояс, распорядок дня и контекст сообщения. Напоминание о записи уместно отправить заранее, а предложение об обеде — ближе к соответствующему времени.
7. Проведите тест
Перед массовым запуском проверьте:
- отображение имени отправителя;
- корректность ссылок;
- подстановку переменных;
- длину текста;
- работу страницы после перехода;
- исключение клиентов, отказавшихся от рассылки.
8. Анализируйте результат
После кампании сравните показатели с планом. Стратегия SMS-маркетинга должна регулярно корректироваться на основании данных, а не только субъективной оценки текста.
Как запустить SMS-рассылку: пошагово
Конкретный интерфейс зависит от выбранной платформы, но общий порядок запуска похож.
Шаг 1. Создайте кампанию
Укажите название, по которому сотрудники смогут найти рассылку в отчётах. Лучше использовать понятную систему: канал, задача, сегмент и дата.
Например:
SMS_реактивация_90дней_август
Шаг 2. Выберите имя отправителя
Имя отправителя помогает клиенту понять, от какой компании пришло сообщение. Для его использования может потребоваться предварительное согласование с операторами связи.
Шаг 3. Добавьте текст
Подготовьте текст SMS, проверьте количество частей, ссылку и переменные персонализации.
Шаг 4. Загрузите получателей
Номера должны быть указаны в корректном международном формате. Перед загрузкой необходимо удалить дубли, ошибочные контакты и номера пользователей, которые отказались от сообщений.
Шаг 5. Настройте сегмент
Выберите только тех клиентов, которым актуально предложение. Например, предложение по уходу за волосами лучше направлять покупателям соответствующей категории, а не всей базе.
Шаг 6. Укажите время
Кампанию можно отправить сразу или запланировать. Для базы из нескольких часовых поясов следует учитывать местное время каждого получателя.
Шаг 7. Проведите тестовую отправку
Отправьте SMS на несколько контрольных номеров. Посмотрите, как текст отображается на разных устройствах и правильно ли работает переход.
Шаг 8. Запустите кампанию и проверьте отчёт
После отправки отслеживайте статусы доставки, переходы, обращения, заказы и другие целевые действия.
В Pronto можно работать не только с SMS, но и объединять коммуникации через email, голосовые сообщения, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и другие доступные каналы. Каскадные рассылки позволяют настроить последовательность: если сообщение не доставлено или клиент не выполнил нужное действие, система использует следующий канал.
В Pronto можно работать не только с SMS, но и объединять коммуникации через email, голосовые сообщения, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и другие доступные каналы. Каскадные рассылки позволяют настроить последовательность: если сообщение не доставлено или клиент не выполнил нужное действие, система использует следующий канал.
Сегментация и персонализация
Сегментация отвечает на вопрос, кому отправить сообщение. Персонализация — как именно обратиться к конкретному получателю.
Без сегментации компания рискует отправлять нерелевантные предложения. Например, постоянному покупателю не нужен промокод «на первый заказ», а клиенту из другого города — приглашение в недоступный ему магазин.
Без сегментации компания рискует отправлять нерелевантные предложения. Например, постоянному покупателю не нужен промокод «на первый заказ», а клиенту из другого города — приглашение в недоступный ему магазин.
Примеры сегментов
Новые клиенты.
Зарегистрировались или впервые совершили покупку.
Постоянные покупатели.
Регулярно заказывают товары и имеют высокий средний чек.
Спящие клиенты.
Раньше покупали, но давно не проявляли активности.
Покупатели определённой категории.
Интересуются конкретным видом товара или услуги.
Участники программы лояльности.
Имеют бонусы, персональный статус или доступ к закрытым предложениям.
Клиенты с незавершённым действием.
Оставили корзину, не оплатили заказ или не подтвердили запись.
Зарегистрировались или впервые совершили покупку.
Постоянные покупатели.
Регулярно заказывают товары и имеют высокий средний чек.
Спящие клиенты.
Раньше покупали, но давно не проявляли активности.
Покупатели определённой категории.
Интересуются конкретным видом товара или услуги.
Участники программы лояльности.
Имеют бонусы, персональный статус или доступ к закрытым предложениям.
Клиенты с незавершённым действием.
Оставили корзину, не оплатили заказ или не подтвердили запись.
Для персонализации используют переменные:
- имя;
- город;
- сумма бонусов;
- номер заказа;
- дата и время;
- название выбранного товара;
- персональный промокод;
- адрес ближайшей точки.
Данные должны быть актуальными. Ошибка в имени или предложении может снизить доверие сильнее, чем нейтральное обращение без персонализации.
Сколько стоит SMS-маркетинг
Стоимость SMS-маркетинга зависит не от одного фиксированного тарифа. На итоговую сумму влияет несколько параметров.
Тип сообщения
Рекламные, сервисные и транзакционные сообщения могут тарифицироваться по-разному. Классификация зависит от содержания и условий маршрута.
Оператор получателя
Цена отправки может отличаться в зависимости от мобильного оператора, которому принадлежит номер абонента.
Объём
Для крупных объёмов могут действовать индивидуальные условия. Чтобы рассчитать бюджет, необходимо понимать предполагаемое количество сообщений в месяц и распределение базы по операторам.
Длина текста
Если текст не помещается в одно SMS, он делится на несколько частей. Каждая часть учитывается при тарификации, поэтому лаконичная формулировка помогает оптимизировать затраты.
Страна назначения
Международные отправки рассчитываются отдельно. Цена зависит от страны, оператора и доступного маршрута.
Имя отправителя
Условия использования буквенного имени могут различаться. В некоторых случаях требуется абонентская плата или отдельное согласование.
Поэтому корректнее рассчитывать стоимость кампании под конкретную базу, тип сообщений и объём, а не ориентироваться на одну усреднённую цену.
При этом оценивать следует не только затраты на отправку, но и бизнес-результат: количество заказов, выручку, стоимость целевого действия и возврат инвестиций.
Получить расчёт SMS-рассылки можно на сайте Pronto.
Тип сообщения
Рекламные, сервисные и транзакционные сообщения могут тарифицироваться по-разному. Классификация зависит от содержания и условий маршрута.
Оператор получателя
Цена отправки может отличаться в зависимости от мобильного оператора, которому принадлежит номер абонента.
Объём
Для крупных объёмов могут действовать индивидуальные условия. Чтобы рассчитать бюджет, необходимо понимать предполагаемое количество сообщений в месяц и распределение базы по операторам.
Длина текста
Если текст не помещается в одно SMS, он делится на несколько частей. Каждая часть учитывается при тарификации, поэтому лаконичная формулировка помогает оптимизировать затраты.
Страна назначения
Международные отправки рассчитываются отдельно. Цена зависит от страны, оператора и доступного маршрута.
Имя отправителя
Условия использования буквенного имени могут различаться. В некоторых случаях требуется абонентская плата или отдельное согласование.
Поэтому корректнее рассчитывать стоимость кампании под конкретную базу, тип сообщений и объём, а не ориентироваться на одну усреднённую цену.
При этом оценивать следует не только затраты на отправку, но и бизнес-результат: количество заказов, выручку, стоимость целевого действия и возврат инвестиций.
Получить расчёт SMS-рассылки можно на сайте Pronto.
Закон и согласие абонента в России
Перед запуском рекламных SMS необходимо учесть требования законодательства РФ. Этот раздел носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию.
Закон «О рекламе»
Статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» разрешает распространение рекламы по сетям электросвязи только при наличии предварительного согласия абонента или адресата.
Если возникает спор, обязанность доказать наличие согласия лежит на рекламораспространителе. Кроме того, после требования пользователя прекратить рассылку рекламораспространитель должен сделать это незамедлительно.
Следовательно, недостаточно просто иметь номер телефона клиента. Покупка товара, регистрация на сайте или участие в программе лояльности сами по себе не всегда означают согласие на получение рекламы.
Статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» разрешает распространение рекламы по сетям электросвязи только при наличии предварительного согласия абонента или адресата.
Если возникает спор, обязанность доказать наличие согласия лежит на рекламораспространителе. Кроме того, после требования пользователя прекратить рассылку рекламораспространитель должен сделать это незамедлительно.
Следовательно, недостаточно просто иметь номер телефона клиента. Покупка товара, регистрация на сайте или участие в программе лояльности сами по себе не всегда означают согласие на получение рекламы.
Согласие должно позволять:
ФАС также указывает, что требования статьи 18 распространяются на рекламу, передаваемую через сети электросвязи, в том числе с использованием приложений и мессенджеров.
- идентифицировать абонента;
- подтвердить его волеизъявление;
- установить, от какой компании он согласился получать рекламу;
- определить допустимые каналы коммуникации.
ФАС также указывает, что требования статьи 18 распространяются на рекламу, передаваемую через сети электросвязи, в том числе с использованием приложений и мессенджеров.
Закон «О персональных данных»
Телефонный номер, связанный с конкретным человеком, относится к персональным данным. Его сбор, хранение и использование должны соответствовать Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Телефонный номер, связанный с конкретным человеком, относится к персональным данным. Его сбор, хранение и использование должны соответствовать Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Компания должна определить:
В общем случае оператор до начала обработки персональных данных обязан направить уведомление в Роскомнадзор, кроме предусмотренных законом исключений.
- цель обработки;
- правовое основание;
- состав собираемых данных;
- сроки хранения;
- порядок защиты;
- правила передачи подрядчикам;
- процедуру отзыва согласия и удаления данных.
В общем случае оператор до начала обработки персональных данных обязан направить уведомление в Роскомнадзор, кроме предусмотренных законом исключений.
Субъект персональных данных вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения сведений, если они устарели, получены незаконно или больше не нужны для заявленной цели.
Закон «О связи»
Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи также регулируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Предварительное согласие абонента должно быть выражено действиями, которые позволяют однозначно идентифицировать человека и достоверно установить его волеизъявление.
Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи также регулируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Предварительное согласие абонента должно быть выражено действиями, которые позволяют однозначно идентифицировать человека и достоверно установить его волеизъявление.
Как правильно получать согласие
На практике согласие можно собирать через:
Не рекомендуется использовать заранее установленный флажок. Пользователь должен совершить осознанное действие самостоятельно.
Текст согласия лучше отделять от пользовательского соглашения и политики конфиденциальности, чтобы факт подписки на рекламу был очевидным.
Компания должна сохранять подтверждающие сведения:
Также нужно предусмотреть понятный способ отказа и оперативно исключать номер из рекламных кампаний.
На практике согласие можно собирать через:
- отдельный флажок в форме регистрации;
- анкету программы лояльности;
- личный кабинет;
- письменное заявление;
- подтверждение по коду;
- форму подписки на сайте.
Не рекомендуется использовать заранее установленный флажок. Пользователь должен совершить осознанное действие самостоятельно.
Текст согласия лучше отделять от пользовательского соглашения и политики конфиденциальности, чтобы факт подписки на рекламу был очевидным.
Компания должна сохранять подтверждающие сведения:
- дату и время;
- источник;
- номер телефона;
- версию текста согласия;
- действие пользователя;
- технические данные, позволяющие подтвердить процедуру.
Также нужно предусмотреть понятный способ отказа и оперативно исключать номер из рекламных кампаний.
Как избежать негатива и отписок
Даже законная рассылка может раздражать клиентов, если компания злоупотребляет частотой или отправляет нерелевантные предложения.
Не отправляйте сообщения слишком часто
Универсальной нормы нет. Частота зависит от отрасли, ценности сообщений и поведения аудитории. Лучше начать с умеренного количества кампаний и отслеживать отписки, жалобы и снижение конверсии.
Учитывайте время
Не отправляйте рекламу ночью или слишком рано утром. Для федеральной базы учитывайте часовые пояса.
Предлагайте реальную ценность
Рассылка должна давать человеку понятную причину обратить внимание:
- персональную скидку;
- полезное напоминание;
- доступ к новинке;
- информацию о заказе;
- бонус;
- возможность решить задачу быстрее.
Не маскируйте рекламу под сервисное сообщение
Формулировка «Ваш заказ доставлен. Купите ещё со скидкой 20%» может сочетать сервисную и рекламную части. Такая рассылка требует соответствующего согласия на рекламу.
Следите за актуальностью базы
Не используйте купленные базы и контакты с неизвестным происхождением. Удаляйте неактивные, ошибочные и отписавшиеся номера.
Не перегружайте текст
Несколько предложений, промокодов и ссылок в одном SMS затрудняют восприятие. Выберите одно основное действие.
Давайте возможность отказаться
Пользователь должен понимать, как прекратить рекламные сообщения. После получения такого требования рассылку необходимо остановить.
Как измерять эффективность SMS-маркетинга
Количество отправленных SMS само по себе не говорит об успехе кампании. Для анализа нужно связать коммуникацию с действиями клиентов и финансовым результатом.
Доставляемость
Показывает, какая доля отправленных сообщений была доставлена получателям.
Низкая доставляемость может указывать на:
Низкая доставляемость может указывать на:
- неактуальные номера;
- ошибки формата;
- проблемы маршрута;
- ограничения операторов;
- качество базы.
Переходы по ссылке
Для измерения переходов используют размеченные ссылки. UTM-метки помогают увидеть трафик в системе аналитики и сравнить разные кампании.
Конверсия
Конверсия показывает, какая доля получателей совершила целевое действие:
Важно заранее определить, что именно считается результатом.
- оформила заказ;
- записалась;
- оплатила счёт;
- активировала промокод;
- продлила услугу;
- оставила отзыв.
Важно заранее определить, что именно считается результатом.
Выручка
Если SMS связано с покупкой, необходимо отслеживать сумму заказов, совершённых после рассылки.
Для этого применяют:
Для этого применяют:
- персональные промокоды;
- UTM-метки;
- отдельные посадочные страницы;
- номера кампаний;
- данные CRM;
- заданное окно атрибуции.
ROI
Возврат инвестиций позволяет сравнить прибыль от кампании с затратами на её проведение.
При расчёте желательно учитывать не только стоимость отправки SMS, но и скидки, работу специалистов, подготовку страницы и другие расходы.
При расчёте желательно учитывать не только стоимость отправки SMS, но и скидки, работу специалистов, подготовку страницы и другие расходы.
Отписки и жалобы
Рост отказов — сигнал, что компания выбрала слишком высокую частоту, неверный сегмент или недостаточно ценное предложение.
Сравнение вариантов
Проводите тесты на небольших группах аудитории. Можно сравнивать:
Меняйте один значимый элемент за раз, иначе будет сложно понять, что повлияло на результат.
- разные офферы;
- время отправки;
- длину текста;
- призывы к действию;
- размер скидки;
- персонализацию;
- SMS и каскадную коммуникацию.
Меняйте один значимый элемент за раз, иначе будет сложно понять, что повлияло на результат.
Частые вопросы
Сколько символов помещается в одном SMS?
Стандартно одно сообщение вмещает до 70 символов на кириллице или до 160 символов на латинице. При превышении лимита SMS делится на части, и доступное число символов в каждой части уменьшается из-за технических данных для объединения.
Перед запуском лучше проверить количество частей в интерфейсе платформы.
Стандартно одно сообщение вмещает до 70 символов на кириллице или до 160 символов на латинице. При превышении лимита SMS делится на части, и доступное число символов в каждой части уменьшается из-за технических данных для объединения.
Перед запуском лучше проверить количество частей в интерфейсе платформы.
Нужно ли согласие на рекламную рассылку?
Да. В России реклама по сетям электросвязи допускается при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Компания должна быть готова доказать его получение.
Да. В России реклама по сетям электросвязи допускается при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Компания должна быть готова доказать его получение.
Как выбрать сервис для SMS-рассылки?
При выборе платформы следует учитывать:
Для крупных объёмов также важны персональный менеджер, SLA и прозрачный порядок расчётов.
При выборе платформы следует учитывать:
- стабильность доставки;
- подключение к операторам;
- отчёты по статусам;
- возможность согласовать имя отправителя;
- защиту персональных данных;
- интеграцию с CRM;
- API;
- сегментацию;
- триггерные сценарии;
- поддержку;
- возможность использовать несколько каналов.
Для крупных объёмов также важны персональный менеджер, SLA и прозрачный порядок расчётов.
Можно ли связать SMS с email и мессенджерами?
Да. Каналы можно объединить в последовательный сценарий.
Например:
Каскадная рассылка помогает увеличить охват и распределить бюджет: компания не отправляет дополнительное сообщение тем, кто уже выполнил нужное действие.
Да. Каналы можно объединить в последовательный сценарий.
Например:
- Клиенту отправляется email с подробным предложением.
- Если он не открыл письмо, система направляет SMS.
- При отсутствии реакции подключается следующий разрешённый канал.
- После покупки дальнейшие рекламные сообщения в этой цепочке прекращаются.
Каскадная рассылка помогает увеличить охват и распределить бюджет: компания не отправляет дополнительное сообщение тем, кто уже выполнил нужное действие.
Заключение
SMS-маркетинг помогает бизнесу быстро сообщать клиентам о важных событиях, запускать рекламные кампании и автоматизировать сервисные сценарии. Но результат зависит не только от скорости доставки.
Эффективная система включает:
Начинать лучше не с массовой отправки по всей базе, а с конкретной цели и небольшого сегмента. После теста компания сможет оценить доставляемость, конверсию и экономику кампании, а затем масштабировать успешный сценарий.
В Pronto можно запускать SMS-рассылки, настраивать автоматические коммуникации и объединять SMS с email, голосовыми сообщениями, социальными сетями и другими каналами. Для расчёта стоимости и подбора решения под объём бизнеса оставьте заявку на сайте Pronto.
Эффективная система включает:
- законно собранную базу;
- сегментацию;
- персонализацию;
- понятные тексты;
- подходящее время;
- аналитику;
- связь с другими каналами.
Начинать лучше не с массовой отправки по всей базе, а с конкретной цели и небольшого сегмента. После теста компания сможет оценить доставляемость, конверсию и экономику кампании, а затем масштабировать успешный сценарий.
В Pronto можно запускать SMS-рассылки, настраивать автоматические коммуникации и объединять SMS с email, голосовыми сообщениями, социальными сетями и другими каналами. Для расчёта стоимости и подбора решения под объём бизнеса оставьте заявку на сайте Pronto.
