Эффективная СМС-рассылка начинается не с кнопки «Отправить», а с правильно сформулированного сообщения. Даже выгодное предложение может остаться без внимания, если клиент не понял его с первых слов, не увидел конкретной пользы или не знает, что делать дальше.
Тексты СМС-рассылки должны одновременно решать несколько задач: привлекать внимание, передавать суть предложения, создавать мотивацию к действию и укладываться в ограниченный объём. У бизнеса нет возможности долго подводить читателя к главной мысли — ценность нужно показать сразу.
Особенно важен текст, когда запускается массовая рассылка по большой клиентской базе. Неудачная формулировка снижает результат всей кампании, а лишние символы могут увеличить стоимость отправки. В этой статье разберём формулу продающего SMS, правила подготовки сообщения, типичные ошибки, готовые шаблоны и примеры для разных отраслей.
Тексты СМС-рассылки должны одновременно решать несколько задач: привлекать внимание, передавать суть предложения, создавать мотивацию к действию и укладываться в ограниченный объём. У бизнеса нет возможности долго подводить читателя к главной мысли — ценность нужно показать сразу.
Особенно важен текст, когда запускается массовая рассылка по большой клиентской базе. Неудачная формулировка снижает результат всей кампании, а лишние символы могут увеличить стоимость отправки. В этой статье разберём формулу продающего SMS, правила подготовки сообщения, типичные ошибки, готовые шаблоны и примеры для разных отраслей.
Чем эффективная СМС-рассылка полезна бизнесу
СМС позволяет быстро передать клиенту короткую информацию, которая связана с конкретным действием: покупкой, записью, оплатой, заказом или специальным предложением.
Канал подходит как для привлечения новых покупателей, так и для работы с существующей базой. С его помощью бизнес может:
СМС не требует от получателя установки отдельного приложения. Сообщение появляется в стандартном разделе телефона, поэтому клиенту удобно быстро прочитать его и перейти по ссылке.
При этом сама по себе рассылка сообщений не гарантирует результат. На конверсию влияют качество базы, сегментация, ценность предложения, время отправки, длина текста и понятность призыва к действию.
Если компания отправляет одинаковое предложение всем клиентам, эффект обычно ниже, чем при работе с отдельными сегментами. Покупателю косметики можно предложить пополнить запас любимого средства, владельцу бонусной карты — использовать накопленные баллы, а неактивному клиенту — вернуться с персональной скидкой.
Канал подходит как для привлечения новых покупателей, так и для работы с существующей базой. С его помощью бизнес может:
- сообщить о распродаже или ограниченной акции;
- вернуть клиента с незавершённой корзиной;
- напомнить о записи или сроке оплаты;
- отправить персональный промокод;
- подтвердить заказ или операцию;
- сообщить о появлении товара;
- реактивировать клиента, который давно не покупал;
- повысить повторные продажи.
СМС не требует от получателя установки отдельного приложения. Сообщение появляется в стандартном разделе телефона, поэтому клиенту удобно быстро прочитать его и перейти по ссылке.
При этом сама по себе рассылка сообщений не гарантирует результат. На конверсию влияют качество базы, сегментация, ценность предложения, время отправки, длина текста и понятность призыва к действию.
Если компания отправляет одинаковое предложение всем клиентам, эффект обычно ниже, чем при работе с отдельными сегментами. Покупателю косметики можно предложить пополнить запас любимого средства, владельцу бонусной карты — использовать накопленные баллы, а неактивному клиенту — вернуться с персональной скидкой.
Идеальная формула продающего SMS
У короткого рекламного сообщения должна быть чёткая логика. Один из наиболее удобных вариантов:
Оффер → условия → промокод или ссылка → срок действия → призыв к действию.
Оффер → условия → промокод или ссылка → срок действия → призыв к действию.
1. Оффер
Оффер объясняет, что именно получает клиент:
- скидку;
- подарок;
- бонусы;
- бесплатную доставку;
- ранний доступ;
- участие в закрытой распродаже;
- специальную цену.
Слабый вариант:
Для вас есть интересное предложение.
Сильный вариант:
Скидка 20% на уходовую косметику до воскресенья.
Во втором случае выгода понятна сразу.
Для вас есть интересное предложение.
Сильный вариант:
Скидка 20% на уходовую косметику до воскресенья.
Во втором случае выгода понятна сразу.
2. Условия
Укажите минимально необходимые ограничения:
Не пытайтесь вместить в SMS полные правила акции. Основные условия лучше обозначить в сообщении, а подробности разместить на странице по ссылке.
- категория товаров;
- сумма заказа;
- способ получения;
- период проведения;
- территория действия;
- условия использования промокода.
Не пытайтесь вместить в SMS полные правила акции. Основные условия лучше обозначить в сообщении, а подробности разместить на странице по ссылке.
3. Промокод или ссылка
Промокод позволяет связать покупки с конкретной кампанией. Ссылка сокращает путь от сообщения до целевого действия.
Например:
Код CARE20: [ссылка]
Перед запуском обязательно проверьте, что ссылка открывается, ведёт на нужную страницу и корректно работает с мобильного устройства.
Например:
Код CARE20: [ссылка]
Перед запуском обязательно проверьте, что ссылка открывается, ведёт на нужную страницу и корректно работает с мобильного устройства.
4. Срок действия
Ограничение по времени помогает клиенту понять, когда нужно принять решение:
Срочность должна быть реальной. Не стоит ежедневно отправлять сообщение «последний шанс», если акция постоянно продлевается.
- до 20 августа;
- только сегодня;
- до 18:00;
- осталось два дня.
Срочность должна быть реальной. Не стоит ежедневно отправлять сообщение «последний шанс», если акция постоянно продлевается.
5. Призыв к действию
Призыв к действию, или CTA, отвечает на вопрос: что клиент должен сделать после прочтения?
Подходящие варианты:
В одном SMS лучше оставлять один основной CTA.
Подходящие варианты:
- выбрать;
- заказать;
- записаться;
- забронировать;
- подтвердить;
- оплатить;
- активировать;
- использовать бонусы;
- посмотреть новинки.
В одном SMS лучше оставлять один основной CTA.
Пример сообщения по формуле
BeautyLab: скидка 20% до [Дата]. Код [Промокод]: [ссылка]
В нём есть бренд, выгода, срок действия, промокод и ссылка. Получателю не нужно догадываться, зачем ему отправили сообщение.
Принцип перевёрнутой пирамиды
При подготовке SMS полезно использовать принцип перевёрнутой пирамиды: самая важная информация размещается в начале, затем идут условия и детали.
Плохо:
Мы рады сообщить, что в нашем интернет-магазине начинается акция.
Лучше:
Скидка 25% на уход за волосами до 15 августа.
Даже если клиент увидит только начало сообщения в уведомлении на экране, он сразу поймёт его смысл.
BeautyLab: скидка 20% до [Дата]. Код [Промокод]: [ссылка]
В нём есть бренд, выгода, срок действия, промокод и ссылка. Получателю не нужно догадываться, зачем ему отправили сообщение.
Принцип перевёрнутой пирамиды
При подготовке SMS полезно использовать принцип перевёрнутой пирамиды: самая важная информация размещается в начале, затем идут условия и детали.
Плохо:
Мы рады сообщить, что в нашем интернет-магазине начинается акция.
Лучше:
Скидка 25% на уход за волосами до 15 августа.
Даже если клиент увидит только начало сообщения в уведомлении на экране, он сразу поймёт его смысл.
Правила: как написать текст СМС-рассылки клиентам
Хороший текст СМС-рассылки клиентам не обязательно должен быть необычным или слишком креативным. Его главные качества — ясность, конкретность и соответствие интересам аудитории.
Одно сообщение — один оффер и один CTA
Не объединяйте в одном SMS несколько несвязанных предложений.
Перегруженный вариант:
Скидка на косметику, бесплатная доставка, новая коллекция и розыгрыш подарков. Заходите на сайт.
Получателю сложно определить, что здесь главное.
Лучше разделить предложения по сегментам или кампаниям:
Скидка 20% на уходовую косметику до [Дата]: [ссылка]
Каждое сообщение должно вести к одному понятному действию.
Перегруженный вариант:
Скидка на косметику, бесплатная доставка, новая коллекция и розыгрыш подарков. Заходите на сайт.
Получателю сложно определить, что здесь главное.
Лучше разделить предложения по сегментам или кампаниям:
Скидка 20% на уходовую косметику до [Дата]: [ссылка]
Каждое сообщение должно вести к одному понятному действию.
Пишите конкретно и коротко
В одном стандартном SMS помещается до 160 символов при использовании базового семибитного алфавита или до 70 символов при кодировке UCS-2, которая обычно применяется для текста на кириллице. Более длинное сообщение разбивается на несколько частей, причём часть объёма занимает техническая информация для их объединения. Поэтому 71-й кириллический символ может привести к тарификации уже нескольких частей.
Перед отправкой проверяйте:
Эмодзи и отдельные нестандартные символы могут изменить кодировку сообщения и сократить доступный объём. Их следует добавлять только после проверки итогового количества частей.
В Pronto предусмотрен счётчик символов, который помогает заранее увидеть длину сообщения и понять, на сколько частей оно будет разделено.
Перед отправкой проверяйте:
- количество символов;
- число частей SMS;
- длину ссылки;
- подставляемые переменные;
- специальные символы;
- наличие эмодзи.
Эмодзи и отдельные нестандартные символы могут изменить кодировку сообщения и сократить доступный объём. Их следует добавлять только после проверки итогового количества частей.
В Pronto предусмотрен счётчик символов, который помогает заранее увидеть длину сообщения и понять, на сколько частей оно будет разделено.
Начинайте с выгоды, детали оставляйте по ссылке
СМС не должно заменять рекламную страницу.
В сообщении достаточно указать:
Плохо:
В период с 10 по 15 августа в нашем магазине проводится специальная акция, в рамках которой покупатели могут получить скидку.
Лучше:
Скидка 20% на всё до 15 августа. Условия: [ссылка]
Чем быстрее клиент понимает ценность, тем выше вероятность перехода.
В сообщении достаточно указать:
- основную выгоду;
- срок;
- одно важное условие;
- ссылку на подробности.
Плохо:
В период с 10 по 15 августа в нашем магазине проводится специальная акция, в рамках которой покупатели могут получить скидку.
Лучше:
Скидка 20% на всё до 15 августа. Условия: [ссылка]
Чем быстрее клиент понимает ценность, тем выше вероятность перехода.
Персонализируйте сообщение
Персонализация — это не только имя в начале SMS. Сообщение может учитывать:
Пример:
[Имя], у вас 700 бонусов. Используйте их до [Дата]: [ссылка]
Персонализация особенно полезна в триггерных сценариях. Клиент получает сообщение не потому, что оказался в общей базе, а в связи с конкретным действием или событием.
В Pronto можно использовать переменные и сегментацию, чтобы автоматически подставлять данные и направлять разные предложения отдельным группам получателей.
- предыдущие покупки;
- интересующие категории;
- город;
- статус в программе лояльности;
- количество бонусов;
- дату последней покупки;
- выбранный товар;
- средний чек;
- ближайшую торговую точку.
Пример:
[Имя], у вас 700 бонусов. Используйте их до [Дата]: [ссылка]
Персонализация особенно полезна в триггерных сценариях. Клиент получает сообщение не потому, что оказался в общей базе, а в связи с конкретным действием или событием.
В Pronto можно использовать переменные и сегментацию, чтобы автоматически подставлять данные и направлять разные предложения отдельным группам получателей.
Укажите имя отправителя
Клиент должен понимать, кто направил сообщение.
Для этого используется буквенное имя отправителя — название компании или бренда, которое отображается вместо обычного номера. Такое имя предварительно регистрируется и согласовывается в соответствии с установленной процедурой.
Если буквенное имя не используется, бренд необходимо указать в самом тексте:
BeautyLab: скидка 20% на уход до [Дата].
Сообщение без узнаваемого отправителя может вызвать недоверие, особенно если внутри находится ссылка.
Для этого используется буквенное имя отправителя — название компании или бренда, которое отображается вместо обычного номера. Такое имя предварительно регистрируется и согласовывается в соответствии с установленной процедурой.
Если буквенное имя не используется, бренд необходимо указать в самом тексте:
BeautyLab: скидка 20% на уход до [Дата].
Сообщение без узнаваемого отправителя может вызвать недоверие, особенно если внутри находится ссылка.
Добавьте реальный срок действия
Формулировки «только сегодня» и «до полуночи» привлекают внимание, но использовать их нужно обоснованно.
Хороший дедлайн:
Пример:
Бесплатная доставка до 21:00. Оформить заказ: [ссылка]
Хороший дедлайн:
- помогает принять решение;
- соответствует фактическим условиям;
- не вводит клиента в заблуждение;
- не повторяется бесконечно.
Пример:
Бесплатная доставка до 21:00. Оформить заказ: [ссылка]
Сохраняйте единый тон общения
Если бренд общается с клиентами спокойно и уважительно в социальных сетях и email, в SMS не стоит внезапно переходить на агрессивную рекламу.
Тон должен соответствовать:
Для премиального бренда подойдёт сдержанная формулировка:
Для вас открыт ранний доступ к новой коллекции: [ссылка]
Для молодёжного проекта допустим более динамичный вариант:
Новинки уже здесь. Первые размеры доступны по ссылке: [ссылка]
Главное — не копировать чужой стиль и не использовать искусственную фамильярность.
Тон должен соответствовать:
- позиционированию компании;
- возрасту аудитории;
- типу продукта;
- ситуации, в которой отправляется сообщение.
Для премиального бренда подойдёт сдержанная формулировка:
Для вас открыт ранний доступ к новой коллекции: [ссылка]
Для молодёжного проекта допустим более динамичный вариант:
Новинки уже здесь. Первые размеры доступны по ссылке: [ссылка]
Главное — не копировать чужой стиль и не использовать искусственную фамильярность.
Что нельзя использовать в СМС: закон и стоп-приёмы
Перед запуском кампании необходимо проверить не только качество текста, но и законность самой рассылки.
Предварительное согласие на рекламу
В России распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Если возникает спор, рекламораспространитель должен доказать, что согласие действительно было получено. После требования клиента прекратить рекламу её распространение необходимо немедленно остановить.
Наличие номера в CRM ещё не означает автоматического согласия на рекламные сообщения. Клиент мог оставить телефон для доставки, подтверждения заказа или связи со службой поддержки.
Согласие должно позволять установить:
Наличие номера в CRM ещё не означает автоматического согласия на рекламные сообщения. Клиент мог оставить телефон для доставки, подтверждения заказа или связи со службой поддержки.
Согласие должно позволять установить:
- кто его дал;
- когда и каким способом оно было получено;
- от какой компании человек согласился получать рекламу;
- по каким каналам разрешена коммуникация;
- какую редакцию текста согласия принял пользователь.
Требования закона «О связи»
Статья 44.1 закона «О связи» также требует предварительного согласия абонента на рассылку. Оно должно быть выражено действием, которое позволяет однозначно идентифицировать человека и достоверно подтвердить его волеизъявление. С 2025 года абонент также вправе направить оператору связи отказ от получения рассылок, после чего оператор должен их прекратить.
Обработка персональных данных
Номер телефона, связанный с определённым или определяемым человеком, подпадает под широкое законодательное понятие персональных данных. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
При работе с базой компании необходимо определить:
Юридические требования зависят от содержания коммуникации и отрасли. Для рекламы медицинских, финансовых и других регулируемых продуктов могут действовать дополнительные ограничения. Перед запуском такой кампании текст желательно проверить с профильным юристом.
При работе с базой компании необходимо определить:
- цель обработки данных;
- правовое основание;
- перечень используемых сведений;
- срок хранения;
- порядок передачи подрядчику;
- меры защиты;
- механизм отзыва согласия;
- порядок исключения номера из рассылки.
Юридические требования зависят от содержания коммуникации и отрасли. Для рекламы медицинских, финансовых и других регулируемых продуктов могут действовать дополнительные ограничения. Перед запуском такой кампании текст желательно проверить с профильным юристом.
Что делает сообщение похожим на спам
Даже законная рассылка может восприниматься как спам-рассылка, если текст выглядит агрессивно или подозрительно.
К стоп-приёмам относятся:
КАПСЛОК ВО ВСЁМ СООБЩЕНИИ.
Он создаёт ощущение крика и усложняет чтение.
Избыток восклицательных знаков.
Формулировка «СКИДКА!!! ТОЛЬКО СЕЙЧАС!!!» выглядит менее убедительно, чем спокойное и конкретное предложение.
Неясный отправитель.
Клиент не должен угадывать, какая компания получила его номер.
Слишком много сокращений.
Экономия символов не должна превращать текст в шифр.
Транслит без необходимости.
Русский текст латиницей часто читается хуже и может выглядеть устаревшим.
Несколько подозрительных ссылок.
В сообщении достаточно одной понятной ссылки.
Необоснованные обещания.
Не используйте гарантии результата, которые компания не может подтвердить.
Манипуляции и давление.
Фразы «Вы обязаны купить сегодня» или «Не упустите единственный шанс в жизни» вызывают недоверие.
Чрезмерное количество эмодзи.
Они занимают символы, могут влиять на кодировку и отвлекают от предложения.
Маскировка рекламы под сервисное уведомление.
Если в статус заказа добавлен призыв купить новый товар, сообщение может приобрести рекламный характер.
К стоп-приёмам относятся:
КАПСЛОК ВО ВСЁМ СООБЩЕНИИ.
Он создаёт ощущение крика и усложняет чтение.
Избыток восклицательных знаков.
Формулировка «СКИДКА!!! ТОЛЬКО СЕЙЧАС!!!» выглядит менее убедительно, чем спокойное и конкретное предложение.
Неясный отправитель.
Клиент не должен угадывать, какая компания получила его номер.
Слишком много сокращений.
Экономия символов не должна превращать текст в шифр.
Транслит без необходимости.
Русский текст латиницей часто читается хуже и может выглядеть устаревшим.
Несколько подозрительных ссылок.
В сообщении достаточно одной понятной ссылки.
Необоснованные обещания.
Не используйте гарантии результата, которые компания не может подтвердить.
Манипуляции и давление.
Фразы «Вы обязаны купить сегодня» или «Не упустите единственный шанс в жизни» вызывают недоверие.
Чрезмерное количество эмодзи.
Они занимают символы, могут влиять на кодировку и отвлекают от предложения.
Маскировка рекламы под сервисное уведомление.
Если в статус заказа добавлен призыв купить новый товар, сообщение может приобрести рекламный характер.
Примеры текста СМС-рассылок клиентам по типам: кейсы
Ниже собраны примеры текста СМС-рассылок клиентам для основных сценариев. Все названия условные, а шаблоны написаны специально для этой статьи.
Формулировки можно адаптировать под свой бренд, заменив переменные [Имя], [Дата], [Промокод], [Товар] и [ссылка].
Формулировки можно адаптировать под свой бренд, заменив переменные [Имя], [Дата], [Промокод], [Товар] и [ссылка].
СМС-рассылки: тексты, примеры для акций
Акционная рассылка используется, когда компании нужно рассказать о скидке, распродаже, подарке или промокоде.
Структура:
выгода → категория или условие → срок → действие.
Кейс 1. Персональная скидка
BeautyLab: скидка 20% до [Дата]. Код [Промокод]: [ссылка]
Кейс 2. Распродажа
[Имя], распродажа до 40% до [Дата]. Выбрать: [ссылка]
Кейс 3. Подарок за покупку
Только сегодня: подарок к заказу от 3000 ₽. [ссылка]
Необязательно отправлять информацию об акции всей базе. Магазин косметики может отдельно выделить покупателей средств для волос, парфюмерии и декоративной косметики. Для каждого сегмента формируется своё предложение.
BeautyLab: скидка 20% до [Дата]. Код [Промокод]: [ссылка]
Кейс 2. Распродажа
[Имя], распродажа до 40% до [Дата]. Выбрать: [ссылка]
Кейс 3. Подарок за покупку
Только сегодня: подарок к заказу от 3000 ₽. [ссылка]
Необязательно отправлять информацию об акции всей базе. Магазин косметики может отдельно выделить покупателей средств для волос, парфюмерии и декоративной косметики. Для каждого сегмента формируется своё предложение.
Триггерные рассылки
Триггерное сообщение автоматически отправляется после события или изменения данных.
Это может быть:
Кейс 1. Брошенная корзина
[Имя], товар в корзине ждёт. Завершить заказ: [ссылка]
Кейс 2. Снижение цены
Цена на [Товар] снижена до [Цена] ₽. Купить: [ссылка]
Кейс 3. День рождения
[Имя], с днём рождения! Дарим 500 бонусов до [Дата].
Триггерные сообщения должны отправляться своевременно. Напоминание о корзине через месяц уже не соответствует текущему интересу клиента, а сообщение о снижении цены после покупки может вызвать раздражение.
Это может быть:
- незавершённая корзина;
- снижение цены;
- поступление товара;
- день рождения;
- окончание бонусов;
- длительное отсутствие покупок.
Кейс 1. Брошенная корзина
[Имя], товар в корзине ждёт. Завершить заказ: [ссылка]
Кейс 2. Снижение цены
Цена на [Товар] снижена до [Цена] ₽. Купить: [ссылка]
Кейс 3. День рождения
[Имя], с днём рождения! Дарим 500 бонусов до [Дата].
Триггерные сообщения должны отправляться своевременно. Напоминание о корзине через месяц уже не соответствует текущему интересу клиента, а сообщение о снижении цены после покупки может вызвать раздражение.
Приветственные рассылки
Приветственная рассылка помогает познакомить нового клиента с компанией и направить его к первому или повторному действию.
Кейс 1. После регистрации
Добро пожаловать! Скидка 10% по коду [Промокод]. [ссылка]
Кейс 2. После первой покупки
Спасибо за первый заказ! 300 бонусов уже на вашем счёте.
Кейс 3. Знакомство с программой лояльности
[Имя], ваш бонусный счёт активен. Проверить баланс: [ссылка]
Приветственное сообщение не должно содержать слишком много информации. Инструкцию, историю бренда и условия программы лояльности лучше разместить на отдельной странице или отправить по email.
Кейс 1. После регистрации
Добро пожаловать! Скидка 10% по коду [Промокод]. [ссылка]
Кейс 2. После первой покупки
Спасибо за первый заказ! 300 бонусов уже на вашем счёте.
Кейс 3. Знакомство с программой лояльности
[Имя], ваш бонусный счёт активен. Проверить баланс: [ссылка]
Приветственное сообщение не должно содержать слишком много информации. Инструкцию, историю бренда и условия программы лояльности лучше разместить на отдельной странице или отправить по email.
Сервисные рассылки
Сервисное сообщение информирует клиента о заказе, записи, доставке или другом связанном с обслуживанием событии.
Кейс 1. Заказ принят
Заказ №[Номер] принят. Статус и детали: [ссылка]
Кейс 2. Напоминание о записи
Запись на [Дата], [Время]. Подтвердить: [ссылка]
Кейс 3. Заказ готов
Ваш заказ готов к выдаче до [Дата]. Адрес: [Адрес]
Сервисное SMS должно быть максимально точным. Проверьте номер заказа, дату, время, адрес и контактные данные. Ошибка в рекламном сообщении снижает доверие, а ошибка в уведомлении о визите или доставке может напрямую повлиять на обслуживание.
Кейс 1. Заказ принят
Заказ №[Номер] принят. Статус и детали: [ссылка]
Кейс 2. Напоминание о записи
Запись на [Дата], [Время]. Подтвердить: [ссылка]
Кейс 3. Заказ готов
Ваш заказ готов к выдаче до [Дата]. Адрес: [Адрес]
Сервисное SMS должно быть максимально точным. Проверьте номер заказа, дату, время, адрес и контактные данные. Ошибка в рекламном сообщении снижает доверие, а ошибка в уведомлении о визите или доставке может напрямую повлиять на обслуживание.
Кейсы и примеры брендов: как адаптировать шаблон
Универсальный шаблон нельзя просто скопировать и отправить. Даже если два бренда продают одинаковый товар, у них могут отличаться аудитория, средний чек, стиль общения и причины покупки.
Рассмотрим условный пример.
Бренд бюджетной косметики делает акцент на размере скидки:
Скидка 30% на декоративную косметику до [Дата]: [ссылка]
Премиальный магазин подчёркивает ограниченный доступ:
[Имя], для вас открыт закрытый предзаказ коллекции: [ссылка]
Магазин с программой лояльности использует накопленную выгоду:
У вас 1200 бонусов. Используйте до [Дата]: [ссылка]
Во всех трёх случаях продвигается покупка косметики, но мотивы клиента различаются:
Поэтому примеры брендов следует рассматривать не как готовые ответы, а как модели, которые нужно адаптировать под собственную аудиторию.
Рассмотрим условный пример.
Бренд бюджетной косметики делает акцент на размере скидки:
Скидка 30% на декоративную косметику до [Дата]: [ссылка]
Премиальный магазин подчёркивает ограниченный доступ:
[Имя], для вас открыт закрытый предзаказ коллекции: [ссылка]
Магазин с программой лояльности использует накопленную выгоду:
У вас 1200 бонусов. Используйте до [Дата]: [ссылка]
Во всех трёх случаях продвигается покупка косметики, но мотивы клиента различаются:
- экономия;
- эксклюзивность;
- использование накопленной выгоды.
Поэтому примеры брендов следует рассматривать не как готовые ответы, а как модели, которые нужно адаптировать под собственную аудиторию.
Примеры текста СМС для привлечения клиентов по сферам
В этом разделе представлен текст СМС-рассылки для привлечения клиентов: примеры для разных отраслей. Формулировки укладываются в короткий формат, однако фактическая длина после подстановки данных и ссылки должна дополнительно проверяться.
Розничная торговля
Для ретейла подходят скидки, новые коллекции, бонусы и информация об ограниченном количестве товара.
Новая коллекция уже в магазине. Скидка 15% до [Дата]: [ссылка]
Лучше сегментировать клиентов по покупкам и категориям, а не продвигать одинаковый ассортимент всем получателям.
Новая коллекция уже в магазине. Скидка 15% до [Дата]: [ссылка]
Лучше сегментировать клиентов по покупкам и категориям, а не продвигать одинаковый ассортимент всем получателям.
Рестораны и кафе
В сфере HoReCa можно продвигать бронирование, доставку, сезонное меню и предложения в часы низкой загрузки.
Ужин со скидкой 20% сегодня после 18:00. Бронь: [ссылка]
В сообщении важно указать время, способ получения предложения и ограничения акции.
Ужин со скидкой 20% сегодня после 18:00. Бронь: [ссылка]
В сообщении важно указать время, способ получения предложения и ограничения акции.
Недвижимость
Для недвижимости SMS чаще используется как часть более длинной цепочки: после заявки, посещения сайта или разговора с менеджером.
[Район]: квартиры от [Цена] ₽. Запись на просмотр: [ссылка]
Не следует перегружать сообщение характеристиками объекта. Цель SMS — вернуть клиента к диалогу или записи на просмотр.
[Район]: квартиры от [Цена] ₽. Запись на просмотр: [ссылка]
Не следует перегружать сообщение характеристиками объекта. Цель SMS — вернуть клиента к диалогу или записи на просмотр.
Медицина
Клиники могут использовать SMS для напоминаний, подтверждения записи и информирования о разрешённых предложениях.
[Клиника]: обследование по спеццене до [Дата]. Запись: [ссылка]
Рекламные формулировки в медицинской сфере требуют отдельной правовой проверки. Нельзя обещать гарантированное выздоровление или использовать неподтверждённые утверждения.
[Клиника]: обследование по спеццене до [Дата]. Запись: [ссылка]
Рекламные формулировки в медицинской сфере требуют отдельной правовой проверки. Нельзя обещать гарантированное выздоровление или использовать неподтверждённые утверждения.
Банки и страхование
Для финансовой сферы особенно важны узнаваемое имя отправителя, точность условий и отсутствие двусмысленных обещаний.
Оформите полис со скидкой 10% до [Дата]: [ссылка]
Не размещайте в рекламном сообщении конфиденциальные данные клиента и не маскируйте предложение под обязательное уведомление.
Оформите полис со скидкой 10% до [Дата]: [ссылка]
Не размещайте в рекламном сообщении конфиденциальные данные клиента и не маскируйте предложение под обязательное уведомление.
Фитнес
Фитнес-клубы могут продвигать абонементы, персональные занятия, продление и возвращение после перерыва.
[Имя], абонемент на 6 мес. со скидкой 20%: [ссылка]
Сегментируйте базу по сроку действия абонемента, посещаемости и интересу к конкретным форматам тренировок.
[Имя], абонемент на 6 мес. со скидкой 20%: [ссылка]
Сегментируйте базу по сроку действия абонемента, посещаемости и интересу к конкретным форматам тренировок.
Когда отправлять: день, время и частота
Единого времени, которое подходит всем компаниям, не существует. Поведение аудитории зависит от отрасли, региона, возраста, рабочего графика и типа сообщения.
Сервисное уведомление нужно отправлять тогда, когда оно полезно клиенту:
Для рекламной кампании время следует определять с помощью тестов.
Сервисное уведомление нужно отправлять тогда, когда оно полезно клиенту:
- подтверждение заказа — сразу после оформления;
- напоминание о записи — заранее;
- сообщение о курьере — перед доставкой;
- предупреждение об окончании услуги — до даты завершения.
Для рекламной кампании время следует определять с помощью тестов.
С чего начать
В качестве первоначального ориентира можно:
Например, интернет-магазин может сравнить отправку в обеденное и вечернее время, а ресторан — до начала обеда и незадолго до вечерней загрузки.
- Исключить ночное и слишком раннее время.
- Учитывать часовые пояса получателей.
- Выбрать два временных интервала.
- Разделить аудиторию на сопоставимые группы.
- Сравнить переходы и конверсию.
- Зафиксировать результат для каждого сегмента.
Например, интернет-магазин может сравнить отправку в обеденное и вечернее время, а ресторан — до начала обеда и незадолго до вечерней загрузки.
Как часто отправлять SMS
Начать можно с частоты не более одного рекламного сообщения в неделю, а затем корректировать её по реакции аудитории. Это не универсальная норма, а осторожная стартовая гипотеза.
Следите за:
Массовые рассылки по всей базе лучше оставлять для действительно крупных информационных поводов. Повседневные предложения эффективнее распределять по сегментам и триггерным сценариям.
Следите за:
- переходами;
- покупками;
- отписками;
- жалобами;
- снижением конверсии;
- реакцией разных сегментов.
Массовые рассылки по всей базе лучше оставлять для действительно крупных информационных поводов. Повседневные предложения эффективнее распределять по сегментам и триггерным сценариям.
Как отследить эффективность СМС-рассылки
Эффективная СМС-рассылка должна оцениваться не только по количеству отправленных сообщений.
До запуска определите целевое действие:
До запуска определите целевое действие:
- переход;
- покупка;
- запись;
- оплата;
- использование промокода;
- повторный заказ;
- подтверждение визита;
- возвращение неактивного клиента.
Доставляемость
Показывает долю сообщений, которые были доставлены на телефоны получателей.
Причинами недоставки могут быть:
Статистика Pronto позволяет отслеживать статусы отправленных сообщений и анализировать качество базы.
Причинами недоставки могут быть:
- ошибочный номер;
- отключённый абонент;
- ограничения оператора;
- устаревшая база;
- технические причины;
- некорректный формат номера.
Статистика Pronto позволяет отслеживать статусы отправленных сообщений и анализировать качество базы.
Переходы по ссылке
Используйте UTM-метки, чтобы отделять трафик из SMS от других каналов в Яндекс Метрике и системах аналитики.
Для каждой кампании лучше создавать отдельную метку. Тогда можно сравнить:
Для каждой кампании лучше создавать отдельную метку. Тогда можно сравнить:
- разные тексты;
- сегменты;
- предложения;
- время отправки;
- призывы к действию.
Конверсия
Конверсия рассчитывается как доля клиентов, совершивших нужное действие после получения сообщения.
Например:
Конверсию можно считать как от общего количества отправок, так и от доставленных сообщений. В отчёте важно указывать выбранный метод, чтобы результаты разных кампаний были сопоставимы.
Например:
- отправлено 10 000 SMS;
- доставлено 9 500;
- совершено 285 заказов.
Конверсию можно считать как от общего количества отправок, так и от доставленных сообщений. В отчёте важно указывать выбранный метод, чтобы результаты разных кампаний были сопоставимы.
Промокоды
Отдельный промокод помогает связать заказ с конкретной рассылкой, даже если клиент не перешёл по ссылке, а самостоятельно открыл сайт или пришёл в магазин.
Для разных сегментов можно использовать разные коды:
Для разных сегментов можно использовать разные коды:
- NEW15 — новым клиентам;
- RETURN20 — неактивным;
- VIP25 — постоянным покупателям.
Выручка и прибыль
Не ограничивайтесь переходами. Кампания с высоким CTR может не приносить продаж, если предложение невыгодно клиенту или посадочная страница неудобна.
Оценивайте:
Оценивайте:
- количество заказов;
- средний чек;
- выручку;
- маржинальную прибыль;
- стоимость покупки;
- возврат затрат на рассылку;
- повторные покупки после кампании.
Контрольная группа
Чтобы точнее оценить влияние SMS, часть аудитории можно исключить из отправки и сравнить её поведение с группой получателей.
Если в обеих группах продажи выросли одинаково, причиной мог быть общий спрос, сезонность или другая реклама. Если получатели SMS покупали заметно чаще, это указывает на вклад рассылки.
Если в обеих группах продажи выросли одинаково, причиной мог быть общий спрос, сезонность или другая реклама. Если получатели SMS покупали заметно чаще, это указывает на вклад рассылки.
Частые вопросы
Сколько символов должно быть в SMS и как считается цена?
Одно SMS обычно вмещает до 70 символов при использовании кириллицы и до 160 символов при использовании базового латинского алфавита. После превышения лимита сообщение разбивается на части, поэтому итоговая стоимость зависит от их количества. Специальные символы и эмодзи также могут повлиять на кодировку.
Перед запуском проверьте длину в интерфейсе платформы, поскольку фактическое количество частей определяется итоговым текстом после подстановки переменных.
Можно ли писать капслоком и использовать эмодзи?
Можно использовать отдельные заглавные слова для акцента, но сообщение, полностью написанное капслоком, читается тяжелее и выглядит агрессивно.
Один уместный эмодзи может поддержать тон бренда, однако несколько символов подряд отвлекают от предложения и могут увеличить количество частей SMS.
Как подписать отправителя, чтобы SMS не приняли за спам?
Используйте зарегистрированное буквенное имя отправителя. Если оно недоступно, укажите название компании в начале текста.
Получатель должен сразу понимать:
Как часто и в какое время отправлять SMS?
Выбирайте время на основании поведения собственной аудитории. Не отправляйте рекламу ночью и учитывайте часовой пояс.
Начните с умеренной частоты, например одного рекламного сообщения в неделю, и следите за конверсией, отписками и жалобами. Триггерные и сервисные сообщения отправляйте в момент, когда они действительно нужны клиенту.
Как измерить, что рассылка приносит продажи?
Используйте одновременно несколько инструментов:
Главный показатель зависит от цели кампании. Для акции это может быть прибыль, для напоминания о записи — снижение неявок, для брошенной корзины — количество завершённых заказов.
Одно SMS обычно вмещает до 70 символов при использовании кириллицы и до 160 символов при использовании базового латинского алфавита. После превышения лимита сообщение разбивается на части, поэтому итоговая стоимость зависит от их количества. Специальные символы и эмодзи также могут повлиять на кодировку.
Перед запуском проверьте длину в интерфейсе платформы, поскольку фактическое количество частей определяется итоговым текстом после подстановки переменных.
Можно ли писать капслоком и использовать эмодзи?
Можно использовать отдельные заглавные слова для акцента, но сообщение, полностью написанное капслоком, читается тяжелее и выглядит агрессивно.
Один уместный эмодзи может поддержать тон бренда, однако несколько символов подряд отвлекают от предложения и могут увеличить количество частей SMS.
Как подписать отправителя, чтобы SMS не приняли за спам?
Используйте зарегистрированное буквенное имя отправителя. Если оно недоступно, укажите название компании в начале текста.
Получатель должен сразу понимать:
- кто написал;
- почему у компании есть его номер;
- что ему предлагают;
- куда ведёт ссылка.
Как часто и в какое время отправлять SMS?
Выбирайте время на основании поведения собственной аудитории. Не отправляйте рекламу ночью и учитывайте часовой пояс.
Начните с умеренной частоты, например одного рекламного сообщения в неделю, и следите за конверсией, отписками и жалобами. Триггерные и сервисные сообщения отправляйте в момент, когда они действительно нужны клиенту.
Как измерить, что рассылка приносит продажи?
Используйте одновременно несколько инструментов:
- UTM-метки;
- персональные промокоды;
- отдельные посадочные страницы;
- данные CRM;
- статистику доставки;
- окно атрибуции;
- контрольную группу.
Главный показатель зависит от цели кампании. Для акции это может быть прибыль, для напоминания о записи — снижение неявок, для брошенной корзины — количество завершённых заказов.
Чек лист «плохо → хорошо»
Заключение
Эффективная СМС-рассылка строится вокруг одной понятной мысли. Клиент должен за несколько секунд увидеть отправителя, выгоду, срок и следующее действие.
Перед запуском проверьте:
Не пытайтесь сделать SMS одновременно рекламой, инструкцией и подробным описанием продукта. Короткое сообщение должно заинтересовать и направить человека к следующему шагу.
В Pronto можно создавать шаблоны, сегментировать аудиторию, использовать персональные переменные, контролировать длину текста и анализировать статусы сообщений. SMS также можно объединять с email, голосовыми уведомлениями и другими каналами в каскадные сценарии, чтобы повышать охват и использовать для каждого клиента подходящий способ коммуникации.
Перед запуском проверьте:
- есть ли согласие получателей;
- соответствует ли предложение сегменту;
- понятен ли текст без дополнительных объяснений;
- указан ли отправитель;
- укладывается ли сообщение в нужное количество частей;
- работает ли ссылка;
- настроены ли аналитика и промокоды;
- предусмотрена ли возможность отказа.
Не пытайтесь сделать SMS одновременно рекламой, инструкцией и подробным описанием продукта. Короткое сообщение должно заинтересовать и направить человека к следующему шагу.
В Pronto можно создавать шаблоны, сегментировать аудиторию, использовать персональные переменные, контролировать длину текста и анализировать статусы сообщений. SMS также можно объединять с email, голосовыми уведомлениями и другими каналами в каскадные сценарии, чтобы повышать охват и использовать для каждого клиента подходящий способ коммуникации.
